- Tiếp nhận và đăng ký booking cho các dịch vụ của DHL

- Tư vấn các giải pháp thay thế cho khách hàng và khai thác cơ hội upsell/cross-sell các dịch vụ giá trị gia tăng

- Phản hồi khách hàng chính xác và chuyên nghiệp về yêu cầu hải quan, thời gian vận chuyển, chi phí,…

- Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt thông qua sự chuyên nghiệp và thấu hiểu nhu cầu khách hàng

- Phối hợp với bộ phận vận hành và các phòng ban liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng nhanh chóng

- Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình, công nghệ và chất lượng dịch vụ

- Tuân thủ quy trình CS toàn cầu và linh hoạt hỗ trợ khách hàng trong phạm vi cho phép

- Hỗ trợ supervisor trong các chương trình đào tạo/orientation cho nhân viên CS mới hoặc hiện tại

Chính sách đãi ngộ:

- Cơ hội phát triển trong môi trường quốc tế

- Được đào tạo online/offline theo tiêu chuẩn toàn cầu của DHL

- Văn hóa coaching & feedback hỗ trợ phát triển ngắn hạn và dài hạn

- Môi trường làm việc theo giá trị “Respect and Results”

- Nhiều hoạt động nội bộ thuộc chương trình sức khỏe & wellbeing

- Câu lạc bộ thể thao/hobby dành cho nhân viên

- Đang theo học Đại học

- Có kinh nghiệm CSKH hoặc công việc liên quan dịch vụ là lợi thế

- Kỹ năng giao tiếp tốt, có thể sử dụng tiếng Anh

- Có kỹ năng giải quyết vấn đề, chú ý chi tiết và phối hợp nhiều bộ phận

- Tư duy hướng đến khách hàng, chuyên nghiệp và có tinh thần trách nhiệm