Báo cáo và thực hiện công việc theo sự phân công của Teamlead

Làm báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc, hài lòng của khách hàng

Tiếp nhận, tổng hợp và phân tích các nhu cầu nghiệp vụ thực tế từ khách hàng

Báo cáo định kì hiệu quả sử dụng để theo dõi tình hình ứng dụng công nghệ

Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng, hài lòng trong quá trình sử dụng để ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ

Hỗ trợ giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình áp dụng công nghệ của khách hàng

Soạn các tài liệu hướng dẫn sử dụng và cập nhật lên các kênh hỗ trợ khách hàng như Website, Chatbot, FAQs,.

Thực hiện các buổi đào tạo, tập huấn đội ngũ nhân sự phía khách hàng (cấp giám đốc, quản lý, nhân viên) sử dụng thành thạo và tự vận hành hệ thống

Báo cáo dự án và xử lý các vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ hoặc cải tiến sản phẩm

Lập kế hoạch và quản trị tiến độ dự án để đảm bảo việc ứng dụng được hiệu quả

Tư vấn cho khách hàng cách thức triển khai các giải pháp phù hợp vào hệ thống quản trị vận hành của Doanh Nghiệp

Phân tích nghiệp vụ, khảo sát kỳ vọng KH và đưa ra chiến lược triển khai phù hợp đối với từng Doanh Nghiệp

Khắc phục sự cố hệ thống và mạng, chẩn đoán và giải quyết các lỗi phần cứng hoặc phần mềm.

Có hiểu biết và kinh nghiệm về kiểm thử phần mềm, phân tích nghiệp vụ là một lợi thế

Kiên trì, chăm chỉ, không sợ từ chối và thất bại.

Có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh

Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh

Khả năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc, đa tác vụ.

Kỹ năng giao tiếp tốt, có tư duy dịch vụ (service-oriented).

Có tư duy hệ thống, kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề.

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm liên quan đến nghiên cứu, phân tích nghiệp vụ và triển khai phần mềm.

Tốt nghiệp trình độ cao đẳng, đại học về Khoa học máy tính, CNTT hoặc lĩnh vực liên quan.

CTY TNHH CÔNG NGHỆ CLOUDGO

Tel: 1900 29 29 90 hoặc 0902 278 847 (Ms.Phượng)/0917 947 257 (Ms. Thư)

Email: hcns@cloudgo.vn

Website: https://www.cloudgo.vn

Địa chỉ HN: 364 Phạm Văn Đồng, Phường Cổ Nhuể 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Địa chỉ TPHCM: 13 đường 37 Khu đô thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, TP Thủ Đức, TP HCM